党的二十届四中全会擘画了“以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业”的宏伟蓝图，明确将“提高人民生活品质、提升人民群众获得感幸福感安全感”作为检验治理效能的重要标尺。为深入推进学校（院）机关作风建设，强化服务意识、塑造优良服务形象，精准对接师生需求，助力作风建设长效发展，11月1日上午，机关党总支邀请上海外滩3号培训部经理戴雯忆，开展“礼润机关，幸福可感”专项培训。本次培训由校（院）机关党总支书记袁理锋主持，机关全体教师党员参加培训。
戴雯忆以清晰的逻辑框架和鲜活生动的案例，对培训核心要点展开细致深入的讲解。她围绕“思想引领——形象塑造——行为规范——能力提升”四大板块，紧密结合机关行政工作“服务师生、沟通内外”的独特属性，着重强调：职业形象塑造绝非是单纯的个人修养外在彰显，更关乎学校（院）整体形象与服务品质。良好的职业形象能有效提升工作沟通效率、增强服务公信力，为校（院）各项工作有序推进筑牢根基。
戴雯忆从着装搭配、仪容仪表、言行举止、行为规范等多个维度，为参训教师党员提供了具体可操作的指导。她特别强调，机关工作的职业形象塑造，既要凸显专业性，展现扎实的业务能力和严谨的工作态度，又得兼具亲和力，让服务更有温度。
在能力提升环节，戴雯忆结合多个贴合机关工作实际的具体案例展开深入剖析，重点讲解了工作冲突的解离技巧。她从情绪处理中共情、同理的分寸把握，到事务处置时批判性思维的运用、“6 秒等待” 等关键细节，进行了全面细致的讲解，有效帮助了机关教职工精准掌握服务礼仪规范，切实提升面对不同公务场景时的应急处置与沟通协调能力。
此次培训紧扣学校（院）机关作风建设的核心要求，内容兼具理论深度与实践价值，既丰富了参训人员在服务礼仪、职业形象塑造方面的知识储备，更推动了机关管理服务理念的更新与实践方法的优化。参训教师纷纷表示，将把培训所学转化为实际行动，进一步规范自身言行举止，以更专业的职业形象和更优质的服务态度，为校（院）高质量发展贡献力量。
袁理锋在总结中强调，希望机关全体教职工党员提高政治站位，深刻认识“小礼仪”里的“大政治”；正视工作短板，切实警惕“软服务”中的“硬梗阻”；聚焦赋能，推动“礼仪+”成为作风建设的效能倍增器；坚持久久为功，以师生满意度作为检验治理成效的核心标尺。他指出，要以礼之“表”涵养作风之“里”，以机关服务之“优”促师生获得之“感”，充分践行学校（院）“创造幸福，分享快乐”的理念，把“清廉机关、效能机关、幸福机关”建设写在建设教育强国的新征程上，为办好人民满意的旅游高等教育作出新的更大贡献！
供稿、供图：机关党总支
