为推动《出境领队业务》课程教学改革，精准对接当下出境领队岗位的实务需求，旅游与休闲管理学院于5月29日晚组织了“领队大咖进课堂”专题讲座。讲座特邀上海市文旅局专家库成员、上海市旅游纠纷调解委员会人民调解员、《出境领队业务》数字化课程教学团队行业专家、资深领队与培训专家王雨佳老师，以行业一线经验赋能教学，学院党总支书记赵宝国出席，旅游管理专业数字化课程改革项目负责人沈莉老师主持。
作为上海航空国际旅游（集团）有限公司的资深法务，王雨佳老师在文旅行业深耕数十年，积累了丰富的带团经验，能够从容应对旅游中的各种突发情况与法律纠纷。讲座分为四个板块：规范服务理念、游客争议类型、争议原因分析、依法处理投诉和意外事件流程。她指出法律规范是底线，在旅游服务中，领队的法律意识和专业水平需提升。此讲座也融入到智慧树课程中，作为学院数字化课程资料库内容之一。
在互动答疑环节，针对沈莉老师事先在智慧树课程平台收集的同学们的问题，王老师做了细致耐心的解答，尤其是时下比较热门的关于AI对就业的影响以及行业“劣币驱逐良币”现象等问题。王老师强调领队需要具备同理心、责任心、沟通力、判断力与法律意识，旅游从业者要树立风险意识和法律意识。
王老师勉励同学们，旅游行业急需人才，只要能分析游客需求、带来幸福感、守护旅行安全，就能在行业中找到属于自己的位置。沈莉老师指出，“旅游+法律”复合型人才是行业紧缺急需的，要争做既懂旅游又懂法律的跨界人才。同学们对此次讲座反馈热烈，认为讲座干货满满，收获颇丰，对出境领队业务有了更深刻的认知。
供稿、供图：旅游与休闲管理学院
