为提高学生对服务意识重要性的认识，12月16日下午，旅游外语学院特邀上海大学外国语学院教授万华来我校（院）为大二学生作了题为“创造良好客户体验”的讲座。旅游外语学院师生共计200余人聆听了讲座。
讲座中，万华教授从学生上台为客人切水果、提供水果服务展示开始，结合自身研究和经历，围绕“客户体验”这一主题，从“什么是良好客户体验、为什么要创造客户体验、如何创造良好客户体验、旅游服务过程中提升客户体验指数的途径”四个方面进行了详细阐述。万华教授指出，服务业就是要提供良好的客户体验，而这种体验开始于为客户提供优质服务的意识。因此，服务行业人员要养成内在服务意识观念，使其内化、固化，并把它作为服务职业的基本素质，以良好的客户体验创造商业机会和价值。
这次讲座信息量大、形式活泼新颖，老师们认为讲座非常符合旅游类学生的职业发展需求和人才培养目标，对我们进行课程改革、提升教学质量具有一定的借鉴作用；同学们则通过真实的感知体验以及万华教授幽默风趣、丰富详实的资料的演讲，充分理解了服务意识在客户良好体验中的作用，也为其严谨的学术态度深深吸引，时时响起阵阵掌声。
（供稿：旅游外语学院）
