主讲嘉宾：黄莉 美国霍夫斯特拉大学市场学系副教授
时间：2025年6月3日 15:30
地点：徐汇校区会议中心5号会议室
主持人：张宏梅 教授
报告简介：
尽管科技拟人化常被视为提升用户体验与互动感的有效策略，但本研究揭示了其鲜为人知的负面影响。通过六项实证研究，采用多元方法设计，包括眼动仪追踪、面部表情识别技术以及模拟真实网站环境的田野实验， 我们系统探讨了将数字渠道（如社交媒体平台、应用程序、评价网站）拟人化，如何影响消费者对品牌与产品信息的记忆与态度。研究发现，当数字平台被拟人化后，消费者更倾向于将信息处理任务“外包”给平台本身，从而导致他们对原始品牌信息的记忆减弱。这种记忆缺失会削弱他们对相关品牌的态度，同时增加对竞争品牌的开放度。研究进一步发现， “感知可靠性”在其中起到关键中介作用：随着拟人化程度的增加，数字平台被消费者视为更可靠的信息源，从而导致他们更倾向于将信息记忆“外包”给平台本身。本文揭示了在数字传播环境中，平台的拟人化如何悄然影响消费者的记忆机制与品牌态度，不仅首次揭示了科技拟人化对消费者记忆的潜在负效应，也填补了有关技术拟人化在消费者认知加工与品牌决策中的影响机制这一领域的理论空白。
